Винаги с вас, където и да ви отведе пътят.

Как мога да резервирам кола?
За да наемете идеалната кола от разнообразния автопарк на Garenta, която най-добре отговаря на вашите нужди, можете да направите резервация директно, без да е необходимо членство. Въпреки това, завършването на процеса на членство чрез уебсайта или мобилното приложение на Garenta, посещението на един от нашите офиси в цяла Турция или свързването с нашия Център за резервации ще осигури по-бързо и безпроблемно наемане.
Каква е минималната продължителност на периода на наемане?
Минималният период за наемане е 24 часа. За наемане за по-малко от един ден (24 часа) се прилага дневна такса за наем.
Ще получа ли същата марка и модел кола, която резервирах?
Снимките на автомобилите, показани на нашия уебсайт и мобилно приложение, служат като представителни примери за съответните класове автомобили. Не можем да гарантираме наличността на конкретната марка, модел или цвят на автомобила, поискан в резервацията. Въз основа на наличността на автомобилите в реално време в момента на доставката е възможно да бъде предоставен различен автомобил от същия клас с подобни характеристики.
Има ли алтернативни методи на плащане освен кредитните карти?
Приемаме единствено кредитни карти Visa и Mastercard като методи на плащане, а виртуални карти и дебитни карти не се приемат.
Не използвам кредитна карта / Моята карта няма достатъчен лимит: Мога ли да разделя плащането на няколко карти или да използвам чужда кредитна карта за плащане?
Таксата за наем на превозното средство, заедно с всички допълнителни такси за продукти и услуги и депозита за сигурност, се събират предварително от собствената(ите) кредитна(и) карта(и) на наемателя в началото на периода на наемане. Плащанията могат да бъдат извършени с помощта на няколко кредитни карти, принадлежащи на едно и също лице; обаче не могат да се използват кредитни карти на трети страни. Всички допълнителни такси или възстановявания по време на периода на наемане също ще бъдат обработени чрез същата(ите) карта(и).
Мога ли да платя по-късно?
По време на процеса на резервация имате възможност да изберете „Плати по-късно“ като метод на плащане, което ви позволява да завършите плащането в нашите офиси, когато вземете колата си. Ако предпочитате, можете да осигурите резервацията си с отстъпка, като използвате нашата опция „Плати сега“.
Какви са Общите условия за анулиране/възстановяване на суми?
При предплатени резервации, ако резервацията бъде анулирана най-малко 1 час преди часа на вземане на превозното средство, пълната такса за наем ще бъде възстановена. Ако анулирането бъде извършено по-малко от 1 час преди началния час на наемане, ще бъде начислена такса за неустойка в размер на 30% от общата сума.
Ако върна колата по-рано от планираното, ще получа ли възстановяване на сумата за неизползваните дни?
В случай на ранно връщане се начислява такса за неустойка в размер на 15% от неизползваните дни на наем, а останалата сума се възстановява.
Кога ще получа фактурата си?
Вашата фактура ще бъде изпратена на имейл адреса, който сте предоставили в началото на наема, в рамките на 7 работни дни след края на наема.
Мога ли да съм сигурен, че ще наема точно колата, която резервирах?
Резервациите се правят въз основа на групи превозни средства и не се гарантира конкретен модел. Ако автомобил от резервираната от вас група не е наличен в посочения час, ще бъде предоставен автомобил от по-висок клас на същата цена.
Мога ли да добавя допълнителен шофьор след наемане на колата?
Може да бъде добавен допълнителен шофьор към договора за наем. Въпреки това, ако сте основният шофьор, трябва да посетите офиса както с колата, така и с допълнителния шофьор. В офиса ще бъде извършена проверка на щетите и както основният, така и допълнителният шофьор ще трябва да подпишат отново договора за наем.
Какво ми трябва, когато взимам колата?
Трябва да представите шофьорската си книжка, лична карта с вашия турски идентификационен номер (или паспорт, ако идвате от чужбина) и кредитна карта на ваше име. Клиентите с чуждестранни шофьорски книжки трябва да се уверят, че входният печат в паспорта им не е по-стар от 6 месеца.
Мога ли да наемам повече от една кола едновременно?
Можете да наемате само една кола наведнъж. Въпреки това, можете да направите отделна резервация за друга дата, докато друг наем е в ход.
Имат ли вашите автомобили под наем ограничение за пробег?
За дневни наеми има ограничение за използване от 500 км на ден. Ако дневният лимит надвишава месечния лимит, общият използван пробег не може да надвишава месечния лимит за тази група превозни средства, независимо от броя на дните на наем. Допълнителни пакети пробег могат да бъдат закупени от раздела „Допълнителни услуги“. Всеки надвишен пробег в момента на връщане ще бъде таксуван въз основа на текущите тарифи за надвишаване на пробега. За месечни наеми ограничението на пробега варира между 3000 и 4000 км в зависимост от групата превозни средства. Можете да намерите подробна информация на нашия уебсайт или като се свържете с нашия Център за резервации.
Какво трябва да направя, ако имам проблем с уебсайта или мобилното приложение?
Можете да се свържете с нас, като попълните комуникационната форма чрез Garenta Contact.
Какво е допълнително застрахователно покритие? Как мога да го закупя?
Кликнете тук за подробна информация относно допълнителното покритие.
Мога ли да върна колата в друг офис?
Да, срещу допълнителна такса за еднопосочен път можете да върнете колата в друг офис. Ако превозното средство е взето в един град и върнато в друг, ще бъде приложена предварително определената такса за еднопосочен път, определена от Garenta. Таксите за еднопосочен път варират според местоположението и могат да бъдат видени по време на процеса на резервация. За повече подробности можете да се свържете с нашия Център за резервации.
Наетата ми кола се повреди. Какво трябва да направя?
В случай на повреда, злополука или друга спешна ситуация, можете да се свържете с нас 24/7 на 0850 222 5 478 за пътна помощ.
Могат ли клиенти с шофьорска книжка за инвалиди от клас H да наемат кола?
Тъй като само специално оборудвани превозни средства с табели за инвалиди могат да се използват с шофьорска книжка от клас H, юридически не е възможно да наемате или шофирате нашите превозни средства с този тип книжка.
Начислявате ли допълнителна такса за зимни гуми при коли под наем?
Да, тъй като нашите автомобили под наем са в категорията леки автомобили, зимните гуми не са задължителни. Въпреки това, за ваша безопасност, ние предлагаме услуга за зимни гуми като допълнителен продукт.
Какво се случва, ако върна колата с по-малко гориво от това, което получих?
Ако колата бъде върната с по-малко гориво, ще бъде начислена цената на горивото плюс 40% такса за обслужване.
Може ли моята лична карта с чип да се използва вместо шофьорска книжка?
За всички транзакции за наем трябва да представите подходяща шофьорска книжка заедно с вашите идентификационни документи.
Мога ли да взема колата си под наем в чужбина?
Не, колите под наем не могат да бъдат извеждани извън страната.
Защо е необходима кредитна проверка на Findeks?
За да потвърдите резервацията си и да вземете вашето превозно средство, вашата финансова оценка трябва да отговаря на критериите за наем на Garenta.* По време на процеса на оценка може да бъдат взети предвид фактори като вашите общи кредитни лимити и непогасени задължения от всички банки, включително кредит, кредитни карти, овърдрафт сметки и подобни финансови продукти, както и отвореният/затвореният статус на вашите кредитни сметки и вашето минало представяне на плащания. Тази оценка може да бъде проведена независимо от вашия резултат във Findeks. Можете да завършите финансовия си анализ, като посетите клона, където ще наемете превозното средство.
Какво трябва да проверя, когато вземам колата си под наем?
Нашите превозни средства се доставят в присъствието на наш представител по доставките. Марката, моделът, пробегът и всички съществуващи щети на автомобила се записват във формуляр, който след това се подписва от двете страни и се предоставя като копие. Моля, уверете се, че внимателно проверявате тези подробности, когато взимате превозното си средство.

Какво представлява дългосрочният наем на автомобил?
Операциите с период на наемане над 1 година попадат в обхвата на дългосрочния наем на автомобил. В обхвата на дългосрочния наем можете да наемете автомобил от 12 до 36 месеца.

Какви са предимствата на дългосрочния наем на автомобил?
Можете да избегнете оперативни разходи като поддръжка, ремонт, гуми, застраховка и пълно застраховане на вашия автомобил, нает за дълъг период. Можете да покажете частта от месечните фактури за наем без ДДС до 37 000 TL като разход.

Мога ли да наема търговско превозно средство?
Можете също да предпочетете търговски и лекотоварни автомобили при вашите дългосрочни наеми.

Мога ли да наема употребяван автомобил?
Можете да предпочетете както нови, така и употребявани автомобили при вашите дългосрочни наеми на автомобили.

Как се проследява HGS?
При краткосрочните наеми преминаванията на HGS се проследяват от Garenta и таксите за преминаване се събират след наемането. При дългосрочните наеми можете да проследявате HGS сами или да поискате Garenta да го проследява.